Chariot de transport 4 roues

Réponse du marchand

Bonjour Monsieur, Nous faisons suite à votre réclamation concernant votre commande de chariot de paille passée en décembre 2025. Comme notre service client vous l’a indiqué lors de ses échanges avec vous, nous avons effectivement rencontré un retard de production exceptionnel sur ce produit, ce qui a impacté le délai initialement annoncé. À cela s’est ajoutée la fermeture annuelle de l’entreprise pendant les fêtes de fin d’année, ce qui a malheureusement engendré un délai supplémentaire indépendant de notre volonté. Pour information, sur la fiche produit, le chariot est indiqué avec un délai d’expédition de 10 jours ouvrés, et non un délai de livraison. Cette mention signifie qu’il s’agit du délai nécessaire au traitement et à l’expédition du produit par nos services, et non du délai total de réception après prise en charge par le transporteur. Après vérification de votre historique de commandes, nous constatons également que vous avez passé deux commandes sur notre site. Nous avons retracé les délais de traitement et de livraison : les autres commandes ont, quant à elles, été traitées dans des délais conformes. Pour rappel, commande du 15 janvier 2024, expédiée le 16 janvier 2024/Commande du 28 février 2024, expédiée le 29 février 2024. Nous comprenons néanmoins parfaitement votre insatisfaction concernant le délai de réception de votre chariot de paille et nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée. Notre service client s’est efforcé de vous tenir informé dès que nous avons eu connaissance de ce retard, et nous vous remercions pour votre patience durant cette période. Nous vous avons proposé un geste commercial pour une prochaine commande, qui à ce jour est resté sans réponse de votre part. Soyez assuré que nous prenons votre remarque très au sérieux et que nous travaillons continuellement à améliorer la fiabilité de nos délais ainsi que la transparence de nos informations. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, L’équipe La Gée cheval

Réponse du marchand

Bonjour Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande SAV et l'avons traitée le jour même. Notre service SAV, vous a fait parvenir une planche de rechange neuve pour votre charriot 4 roues dans les quelques jours qui ont suivi. Enfin, nous vous rappelons qu’il est impératif d’effectuer un contrôle du nombre et de l’état des colis, ainsi que de la marchandise qu’ils contiennent devant le livreur. En effet, sans réserve précise et caractérisée de votre part sur le bordereau du transporteur, (confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 72 heures), aucun recours ne pourra être fait ultérieurement. Il est parfois préférable de refuser la livraison du colis si ce dernier est en mauvais état en précisant le motif du refus. Cordialement, L'équipe La Gée l'équipement du cheval.